Durante los últimos días estuve conversando con un amigo emprendedor respecto a solicitudes de servicios para soluciones de software libre que recibe de parte de sus clientes actuales y potenciales. Esto me llevo a reparar en algo que he ido observando en el mercado local durante los últimos años y es la falta de propuestas comerciales serias y especializadas para soluciones de software libre.

La historia de las empresas peruanas que ofrecen servicios o soluciones basadas en software libre tiene su origen alrededor del año 2000, donde aparecen las primeras empresas ofreciendo básicamente servicios de implementación de servidores y desarrollo web (usualmente PHP). Hasta la fecha, y pese al crecimiento del mercado y la demanda de otro tipo de servicios, la oferta parece no ir acorde y gran parte de ellas todavía obtienen sus ingresos por esos rubros.

No existen datos actualizados y confiables respecto al tamaño del mercado de software libre en Perú, pero si uno observa al rededor se dará cuenta de que éste ha ganado un espacio importante y la tendencia se mantiene creciente. En tanto el mercado se expande se generan nuevos tipos de demandas y, por ende, oportunidades de negocios. Por otro lado, si observamos el número de equipos PC y laptops vendidos solo el 2008 veremos que estamos frente a un parque en expansión donde habrá demanda de servicios.

Este es el primero de una serie de 5 posts donde voy a comentar sobre algunas necesidades, que aunque a primera vista podrían parecer tradicionales, que pueden representar una oportunidad interesante para nuevas empresas que, como efecto, ayuden a madurar la todavía floja oferta de servicios especializados para soluciones basadas en software libre.

1) La empresa de soporte en línea

Imagine que usted es un empresario de una PyME, cuenta con un servidor en Linux, que adquirió para ahorrar costos y ha instalado Ubuntu por su propia cuenta en las estaciones de trabajo y su empresa está trabajando. Cierto día se ve en la necesidad de enviar periódicamente documentos escaneados a un cliente. Entonces compra un escaner, lo desempaca, lo conecta a su PC y no le funciona. Qué hacer? a donde recurrir? Enviar los documentos es una necesidad para continuar las relaciones comerciales con el cliente.

Ahora, imagine que usted es un joven emprendedor, que ha leido este blog, o también vio esta necesidad. Imagine que pondrá una empresa en donde este señor empresario pueda llamar y usted con su equipo le asistira en el proceso de solucionar el problema. El cliente satisfecho pagará sus servicios y lo recomendará a otros. Incluso usted podría complementar la oferta con un servicio de visitas a las instalaciones, cobrando por hora.

Inversión necesaria:

Línea de teléfono + PBX Asterisk + base de conocimiento + equipo técnico + hardware.

Puede obviar todo el trámite con los equipos e infraestructura y arrendar un call center que tenga acceso a su base de conocimiento.

Empresas con propuestas similares:

Puede tomar ideas de las siguiente empresas y servicios.

Geek Squad – http://www.geeksquad.com/,

Doctor Speedy, en cierta medida.

Riesgo: Bajo.

Clientes potenciales:

PyMEs, personas naturales, ONGs.

Es pertinente anotar que actualmente existe un buen contingente de personas que ofrecen este servicio en forma individual a diversas empresas y personas. El valor diferencial para el cliente de tener una oferta de este tipo estaría en el respaldo, la disponibilidad, y la capacidad de su equipo para resolver los problemas de forma eficiente y eficaz. A medida que su proceso esté mejor organizado su staff podrá ser más eficiente y el retorno para su negocio será mayor.

Por otro lado, también existen personas con el conocimiento necesario sobre asuntos triviales del uso de Linux quebien podrían ser parte de su staff y que puede encontrar en la comunidad de software libre de manera sencilla.

Espero les haya sido útil. En cualquier caso me gustaría saber su opinión al respecto!