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La semana que pasó visité el consultorio dental de la novia de un muy buen amigo mio, y después de ver el consultorio y entender el concepto de atención me sentí  muy contento porque de inmediato recordé que nosotros: HTU Networks creémos y practicamos la misma filosofía de atencíon y explico en términos de atención en una clínica.

1) Una sala de espera y consultorio comodo y relajante: En nuestro caso, la primera interaccíon con el cliente es como la sala de espera, es cuando él sentirá que puede confiar en nosotros y se dé cuenta que a futuro seremos su médico de cabecera.

2) Musica (la preferida por el cliente) mientras el cliente es atendido: A manera de evitar el stress del paciente mientras es atendido. En nuestro caso el feedback en cada etapa del proyecto hará que el cliente se sienta en confianza por la calidad de trabajo y el resultado final que le brindaremos.

3) Sala de recreacion para los niños: Los pacientes mas difíciles del una clínica odontológica, dado que son movedizos ó pueden haber tenido malas experiencias anteriormente. En nuestro caso nuestro equipo de negociadores (The Scotch Drinking Ones) han probado brindar calma hasta a los clientes mas difíciles, logrando hacer ver que somos profesionales que se toman en serio lo que hacen.

4) Masajes (Reflexología): Mientras el paciente es atendido y va escuchando su CD favorito a la vez se le realizan masajes del tipo Reflexología, para lograr una experiencia total en consultorio. En nuestro caso, tenemos un portal donde el cliente al mismo tiempo de darnos el feedback en cada etapa del proceso puede dejar sugerencias para su comodidad, nuestra “Reflexología” es el resultado extra que damos al cliente, no solamente brindamos lo prometido, siempre vamos una milla extra, logrando que el cliente quede mas que contento, extasiado con los resultados.

Ya en una conversación mas amena con Cinthia, la doctora especialista pude ver que tenemos backgrounds similares, esto es: Nos gusta recibir trato diferenciado, nos gustan los lugares comodos, cálidos y elegantes y no tememos pagar extra por recibir calidad, teniendo esto como premisa es que damos el mismo trato en nuestras empresas y los resultados no pueden ser mejores.

Viva su experiencia Odontológica en: Especialidades Odontológicas, Av. Federico Villareal 130, Miraflores, 761-8697.

En el mundo empresarial las organizaciones tienen diversas formas de estructurarse y establecer equipos internos para lograr sus objetivos empresariales.

Durante los años que htu viene operando hemos evolucionado a un conjunto de tres áreas con funciones bastante definidas. A continuación presentaré a cada una de ellas y su función en la empresa.

Viper squad

Viper squad

El viper squad es el frente de ataque comercial, esta gente está preparada para todo y no cesará hasta cumplir su objetivo. Estos tipos inician su actividad en las primeras horas de la mañana; mientras todo el resto de la ciudad despierta, ellos están delineando los objetivos del día y definiendo la estratégia de ventas. Ellos conocen todos los métodos, artimañas y formas de que nuestros clientes esten contentos con nuestros servicios y productos. Los htuers conocemos eso como: “trato de pareja”.

scotch drinking people

scotch drinking people

Esta gente es la que “vuela alto”, su día de trabajo transcurre entre cafés, reuniones, conversaciones raras con dueños de empresas, lobbies para desarrollar la industria de software, café, coctelcitos, restaurantes trendies, etc. esas cosas “para la foto”. En un momento pueden estar en el piso 14 de un centro empresarial y a la siguente hora en un starbucks y en la noche en algún antro underground.

Generalmente se les suele encontrar el fin de semana en juergas de escándalo, conciertos indie o realizando actividades peligrosas con autos deportivos.

the code ninjas

Este es el grupo más peligroso de nuestra empresa, y a la que quiero prestar más atención. Estos individuos son de una especie particular, es imprescindible no perturbarlos si los encuentras frente a un monitor y en particular si están con los audifonos puestos. No nos responsabilizamos de los daños que puedan ocurrir en caso se les perturbe.

code ninjas

Este grupo de individuos, de quienes no podemos revelar su identidad, pero podemos advertir que existe uno de los “scotch driking people” dentro de ellos bajo una identidad secreta; está preparado para encargarse cualquier sistema de información, inclusive de las más horrendos y mounstrosas creaciones realizadas por la especie humana. En ocasiones se los ve ingresando a los edificios de alguno de nuestros clientes, causando perplejo y asombro por su “inocente y graciosa presencia”, pero ¡no se fie de ellos! pues están determinados en su misión y no pararan inclusive si los “scotch drinkin people” les advierten.

Mientras están de nuestros headquarters ellos están en constante entrenamiento e investigación de los nuevos desarrollos en el entorno académicoy los trends en tecnología. Son los que marcan la ruta tecnológica de htu.

Este último mes ha sido de importantes cambios en nuestra empresa los que queremos compartir con ustedes. Luego de varios meses intentando a gestionar la empresa de forma empírica, finalmente hemos incorporado al equipo un SG&A officer. Luis Romero, quien viene de una posición similar en el sector aerocomercial, se encargará de gestionar todo los temas administrativos internos y comerciales frente a nuestros clientes. Con la incorporación de Luis esperamos potenciar nuestros procesos y eficacia en la gestión administrativa del desarrollo de los proyectos en htu.

De otra parte, Eder Gutierrez también se ha reincorporado a nuestro equipo y estará trabajando con el equipo de desarrollo y gestión de proyectos, así como el soporte comercial de nuestros asociados de negocios para los productos y servicios que desarrollamos.

Para nosotros estas incorporaciones son de gran importancia para continuar y mantener nuestro compromiso de atender a nuestros clientes de forma oportuna, eficaz y con proyectos de calidad.

Bienvenidos Luis y Eder, esperamos la invitación (doble) a Tanta a fin de mes.

Hace algunos días fuimos al restaurant chin chin en la Calle 41 en San Isidro, al salir del lugar llegue a la conclusión de que este establecimiento tiene mucho en común con lo que hacemos en la empresa.

El restaurant es un lugar relativamente chico, tiene dos ambientes. El primero de ellos es el que me gusta más, sabrá porqué a medida que continue. Cuando un nuevo cliente llega al establecimiento se encuentra con un ambiente de estilo oriental (el dueño es de ascendencia japonesa) y con gran influencia criolla y de la costa, en cuya cocina se especializan.

El ambiente tiene en la parte derecha a la cocina, que es donde se producen todas las maravillas que uno disfruta; alli dentro uno puede observar a dos personas que hacen gala de gran maestria en la produccion de los mas variados y suculentos platos de la cocina marina que ofrece chin chin. Por su cercania con el área de las mesas, uno puede oler, ver y percibir lo que se está produciendo alli.

Luego de haber ordenado, el amable dueño le invitará una porción de chilcano, un freebie simple pero bastante simpático que mantiene al cliente contento mientras espera a que preparen su orden.

Si eres un apasionado o simple curioso por la cocina marina, el dueño del lugar estará más que gustoso de explicar el porqué no preparan cierto tipo de platos, la diferencia de tener ingredientes de cierto origen y la especializacion que esto necesita, asi como los proveedores con quienes trabaja, que son los que permiten que pueda ofrecer estos platos.

Con sus 26 años de experiencia, además, podrá esclarecer tus dudas respecto a los ingredientes y el punto preciso que se necesita para lograr un sabor notable. Podrás también observar, estando a pocos metros de la cocina, como en algunas ocasiones el propio dueño ingresa a la misma para preparar una muestra de sus platos especiales que ofrece a alguno de sus clientes de siempre.

El personal auxiliar del lugar aunque jóven en el negocio, como en algunas ocasiones muestra con su ímpetu, ya va incorporando el espiritu de los más antiguos colaboradores, y es claro que cuando salgan de allí estaran en capacidad de superar lo que ya hacen.

Al finalizar el plato, si es que llega a este momento o, muy a su pesar, tiene que dejar algo debido a que es fisicamente imposible terminarlo; el amable propietario no dejara de agradecerle y preguntarle que le parecio y si todo estuvo bien; para luego ofrecerle un caramelo que usted recibirá cual niño luego de esta experiencia. La sensación que tendrá al salir del lugar será algo más que una sonrisa y el deseo de volver a repetir esta experiencia.

Esto es lo que hacemos en htu.

Este espacio ha sido creado para ti. A través del mismo vamos a interactuar y comunicar las cosas en las que estamos trabajando en la empresa y recibir de tu parte apreciaciones al respecto.

Además, aquí tendremos artículos relacionados a nuestro trabajo y algunos comentarios respecto a nuestras experiencias en el trabajo con nuestros clientes.

Estas invitado a comentar ahora mismo.

El equipo de htu.